Bezorgen is moeilijk

Geplaatst: 8 februari, 2010 | Auteur: Theuntje | 7 reacties »

Dan bied je op eBay op 4 verschillende HD-DVD titels (Poseidon, Blade Runner the final cut, The HeartbreakKid en Heroes The  Complete first season) en de veiling loopt af op 25 januari. De verkoper geeft aan het pakketje op 26 januari verzonden te hebben. Op 5 februari vond ik het toch alweer een beetje te lang duren dus nam ik contact op met de verkoper of hij iets wist over mijn pakketje. Royal Mail hanteert alleen een policy dat ze pas na 20 dagen gaan zoeken naar een pakketje wat ‘kwijt’ is, niet veel hulp daar.

Vanochtend zegt mijn moeder tegen mij ‘er stond gisteravond een pakketje voor de deur voor jou’.. WAT?! Ze hebben dus gewoon op zondagavond even mijn pakketje voor mijn deur gelegd. Gelukkig woon ik in een rustige buurt en is hij dus niet gestolen en de regen bleef gelukkig ook weg. de HD-DVD’s zijn verder ook in goede conditie. Ik ga maar op zoek naar het bedrijf dat pakketjes van Royal Mail afhandelt in Nederland zodat ik daar een klacht neer kan leggen.

Het lijk alleen wel alsof het mij de laatste tijd niet gegund word om dingen te bestellen want de aflevering van de bestellingen laten erg lang op zich wachten of gooien dus mijn pakketjes voor de deur.

Gelukkig heb ik vanochtend gesproken met het bedrijf ‘Dynalogic’ welk mij op zaterdag al had gebeld en voicemail ingesproken omdat ze blijkbaar wat orders van Vodafone moesten inhalen. En het goede nieuws is dat morgen tussen 08:00 en 13:00 eindelijk mijn Vodafone stick afgeleverd word! Hebben ze dan toch nog redelijk snel gedaan als je bedenkt dat de levertijd dan niet verder komt dan 63 dagen! Nu maar hopen dat de snelheid van het internet sneller is dan hun levering.

Nu ben ik alleen nog op zoek naar iemand die samen met mijn seizoen 1 van Heroes wilt kijken, je moet wel Engels kunnen want er zit geen Nederlandse subtitels bij.

Vodafone. Service, wat is dat?

Geplaatst: 6 februari, 2010 | Auteur: Theuntje | 1 reactie »

Op 13 januari poste ik dat mijn Vodafone dongle eindelijk binnen zou komen, nu zitten we echter alweer in februari en ik heb nog steeds geen pakketje van Vodafone langs zien komen. En dan te bedenken dat a.s. maandag het precies 2 maanden geleden is dat ik die bestelling heb geplaatst.

Dus ik dacht gister, laat ik maar weer is gaan bellen met de altijd behulpzame (kuch) klantenservice van Vodafone. Veertig minuten stond ik in de wacht en ik heb uiteindelijk niemand te spreken gekregen. Drie verschillende klantenservice-nummers heb ik gebeld en ze kwamen allemaal uit op ‘een ogenblik geduld alsjeblieft u word zo spoedig mogelijk geholpen’, daar kreeg ‘een ogenblik’ gelijk een nieuwe betekenis. Dan maar verhaal gaan halen bij de persvoorlichtster van Vodafone maar die neemt natuurlijk ook niet op.

Wil ik vandaag weer bellen naar de klantenservice van Vodafone zie ik op de site staan dat het nummer voor de Surfspot actie alleen van maandag t/m vrijdag gebeld kan worden. Gelukkig vond ik op de site van Vodafone een telefoonnummer wat ook bereikbaar is op zaterdag, dat zou het in ieder geval moeten zijn want toen ik belde werd mij medegedeeld dat de klantenservice alleen geopend is van maandag t/m vrijdag. Zucht!

Hoe kan Vodafone zo slecht met (nieuwe) klanten omgaan? Positieve is nog wel dat ik nog geen klant ben waardoor ik nog recht heb op de gratis klantenservice-nummers van Vodafone anders mocht ik naar een mobiel nummer van ze bellen..

Het steekt mij gewoon erg dat Vodafone het niet lukt om die dongles te versturen binnen een aanzienelijke tijd aangezien ze nog wel voldoende op voorraad zijn bij Vodafone winkels en ik durf te wedden dat mensen die het via de normale website van Vodafone bestellen hun dongle vrij snel binnen hebben. Vodafone zet de klanten van Surfspot op een laag pitje omdat ze daar minder geld aan verdienen dan als er een normaal abonnement afgesloten wordt.

Goede actie..

Geplaatst: 7 januari, 2010 | Auteur: Theuntje | Geen reacties »

Dan zie je een leuke aanbieding op Surfspot.nl (ook via Slim.nl): het duurste Vodafone mobiele internet abonnement van 80 euro voor maar 20 euro. Dat is een aanbieding die ik natuurlijk niet laat schieten. Na een tijdje getwijfeld hebben of ik het nou echt wel nodig heb. En natuurlijk heb ik het niet nodig maar het is gewoon hartstikke goedkoop en erg handig als ik weer is in Ermelo ben. Dan kan ik vanuit mijn fijne vakantie huisje internetten.

Goed. Wat is nou het probleem? Ik heb die stick op 8 december al aangevraagd. Er zou een levertijd zijn van 10 werkdagen omdat er een grote vraag was. Rond 20 december belde ik is naar de klantenservice van Vodafone (gratis nummer!) en daar werd mij verteld dat ze zonder voorraad zitten en dat hij op 6 januari weer verwacht wordt.

Een dag na de verwachte levering vroeg ik mij toch af of ze al binnen gekomen waren. Ik kreeg deze keer echter een niet al te vriendelijke dame aan de lijn die mij gelijk vertelde dat ze niet weten wanneer hij nog binnen komt. Op de vraag waarom er geen mailtje/brief uitgestuurd was om te melden dat mijn bestelling vertraging op loopt. Waarop de dame slim reageerde: ‘als wij iedereen een mail zouden moeten sturen dan zou dat twee maanden duren’, ik snapte ook direct waarom het zolang duurt voor ik mijn bestelling binnen heb.

Op mijn vraag waarom de pakketjes nog wel beschikbaar waren en niet opgestuurd konden worden naar de klanten die via internet hadden besteld reageerde ze 5 keer: ‘de actie loopt niet via de winkels’. Nee mevrouw dat weet ik ook wel, maar waarom worden die dan niet teruggestuurd zodat de klanten die al werkelijk de bestelling hebben geplaatst voorzien worden van een dongle die in de winkel toch maar ligt te liggen. Daar kon mevrouw mij helaas niet antwoord op geven.

Nog eenmaal vragen of ze ook niet misschien weet wanneer ze binnen kunnen komen kwam een harde ‘nee’ terug.

Ik heb de bestelling al bijna een maand geleden geplaatst en tot op heden nog gewoon niks mogen ontvangen, zelfs geen excuus of melding dat ze vertraagd zijn. Is dit nou de service die ik voor de rest van het contract mag verwachten van Vodafone?

Eerlijk? Openbaring!

Geplaatst: 2 november, 2009 | Auteur: Theuntje | 4 reacties »

- pas op dit bericht bevat inhoud –

Goed ik ga is voor de verandering is helemaal eerlijk zijn over mij, mijzelf en mijn gevoelens! Want jullie kennen Theun(tje) als die (bijna altijd) vrolijke jongen waar bijna nooit wat mee is. Nou zou ik jullie is wat leuks vertellen: jullie zien alleen wat ik wil dat jullie zien en dat is dus een vrolijke Theun. Maar ‘under the hood’ zijn er toch echt wel wat meer probleempjes en het kost me gewoon te veel energie om nog te gaan doen als of.

En mede daarom heb ik me nu dus ingeschreven bij de PsyQ om mij verder te helpen met een groot struikelblok van mij: AD(H)D. Voor informatie wat AD(H)D allemaal is ga ik jullie verwijzen naar Levente.nl want daar staat het al mooi genoeg uitgelegd, niet nodig om mijn site er dan ook nog aan te wijden. En waarom ik me daar dan aangemeld? Nou omdat het toch niet zo goed gaat op school als ik zou willen en jullie misschien laat merken. Want ik ben nu net klaar met het eerste blok en ik heb nu al een achterstand van twee vakken! Is dat niet een goed begin van een nieuwe opleiding?

En waarom ik die opdrachten niet gewoon doe? Ja dat is een beetje lastig, ik wil het heel graag maar als ik me er toe aan zet dan komt het vaak gewoon niet aan toe. Ik begin met veel interesse aan iets en na een tijdje heb ik er gewoon geen zin meer in, neem nou dit blog heb nu al geen zin meer om het verder te schrijven en het af te raffelen. Maar dat ga ik niet meer doen want ik ga gewoon mijn uiterste best doen om mij te veranderen!

Nu hoeven jullie niet bang te zijn dat ik qua gedrag (veel) zal veranderen aangezien hoe ik me uit ik wel zo wil zijn (tegenslag voor sommige :p) maar in de core van mijn hoofd moet het ook even ‘for real’ worden en niet meer alsof. Dat als ik wat zeg dat het dan ook echt waar is en dat ik dan ook echt gewoon helemaal geweldig ga met mijn school en de beste van me klas wordt (nou tweede mag ook, maar bij wijs van spreken).

En oja, wees niet bang dat ik tegen jullie lieg hoor, ik lieg alleen tegen mijzelf, en dat maakt het lastiger om te zien dat het niet zo is als ik vertel dat iets wel zo is. Maar goed, dit is er uit dan weten jullie dat en ‘I will keep you updated’..

ING klachtenbrief reactie..

Geplaatst: 17 augustus, 2009 | Auteur: Theuntje | 2 reacties »

Na zo een mooi mailtje ontvangen te hebben van het Postkantoor stelt de ING mij nu wel heel erg teleur. Want bij ING is het niet zo belangerijk blijkbaar wat er in mijn mail staat en word ik dus gewoon maar afgescheept met de standaard lijst met dingen waar ik over moet beschikken om ING.nl te gebruiken. Wel fijn dat ze even erbij vermelden dat ik een internet aansluiting met een internetabonnement nodig heb.

En wat ik dan nog wel het ergste vind is dat ze mij de meest onveilige browser aanbeleven Internet Explorer 7! Vraag me af hoe ze dat gaan doen bij de nieuwe Windows als je zelf mag kiezen welke browser je er op wilt hebben. Een bedrijf met letterlijk miljoenen klanten die zo makkelijk kiest om mensen voor te schrijven hoe ze hun internet moeten gebruiken. Als ik met mijn moeder Peugeot ga tanken bij de Shell gaan zij toch ook niet zeggen dat ik maar beter met een Audi kan komen omdat ze die wel ondersteunen?

Een beetje jammer van de ING, maar ik heb er toch mijn reisverzekering nog afgesloten (via firefox). Om de mail van ING te lezen mag je weer op “read more”  klikken.

Klik hier om verder te lezen »

Postkantoor reageert wel erg snel!

Geplaatst: 17 augustus, 2009 | Auteur: Theuntje | 1 reactie »

Vanochtend om 07:33 zat er al een mailtje in mijn mailbox met een heel erg bevredigend antwoord. Ik wist zelf ook wel dat bij het versturen van die mail zij heus niet spontaan de openingstijden gaan wijzigen omdat ik er een mailtje uit gooi.

Naar aanleiding van mijn mail gaat zelfs onder aandacht gebracht worden van de desbetreffende ondernemer van dat postkantoor. Vorige keer dat ik wat klaagde over een winkel was dat over de Plus in Dordrecht, die nog geld vroeg bij het pinnen onder de €10 euro. Plus retail gaf me destijds daar gelijk in en werd ook besproken met die Plus en toen was het opeens weg . Klagen help dus wel .

De mail (klik op read more):

Klik hier om verder te lezen »

Twee klachtbrieven op één dag..

Geplaatst: 15 augustus, 2009 | Auteur: Theuntje | 11 reacties »

Je zou maar niets te doen hebben denk je vast. Maar een klachtmail is zo geschreven en ik vind het altijd wel leuk om te klagen!

Waar gaan deze klachten dan over? Klacht 1: Vandaag ging ik doodleuk naar het Postkantoor om mijn nieuwe OV-kaart te halen, toen ik daar aankwam kreeg ik fijn van de man achter de counter te horen dat het Postkantoor maar tot 14:00 open is op zaterdag en dat ik maandag maar terug moet komen. Kom op regio Amsterdam en dan maar tot 14:00 open zijn?

Klacht 2: Ik dacht laat ik eens berekenen hoeveel een reisvezekering zou kosten voor mij bij de ING. Maar op het moment dat ik de url aanklikte kreeg ik de melding in Google Chrome dat mijn browser niet geschikt was en dat ik het maar met een andere browser moest proberen! Browser discriminatie dus! En ja Chrome baseert op Webkit net als Safari. Mac gebruikers hebben ook problemen dus, die moeten zelfs een andere browser instaleren om gebruik te maken van de website van ING.

De e-mails naar het postkantoor en de ING staan hieronder. Gaat trouwens niet om de netheid maar om de inhoud van de mail . En ga nou niet zeggen dat ik zeur want ik hou van zeuren..

Klik hier om verder te lezen »